Bienvenue sur la page FAQ de Taxi Genève, votre source d’informations dédiée pour toutes vos questions relatives à nos services de taxi à Genève et aux alentours. Nous comprenons que vous pouvez avoir des interrogations concernant les aspects pratiques, tarifaires, ou réglementaires de notre offre de transport. C’est pourquoi nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients, accompagnées de réponses claires et précises.
Notre objectif est de vous fournir une transparence totale et de vous aider à planifier vos déplacements avec confiance et sérénité. Que vous ayez besoin d’informations sur la réservation d’un trajet, les détails de nos tarifs, les spécificités de nos services, ou toute autre question, vous êtes au bon endroit.
N’hésitez pas à parcourir cette section pour trouver les réponses à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si votre question n’est pas couverte ici, notre équipe est toujours disponible pour vous assister. Chez Taxi Genève, nous sommes dédiés à offrir une expérience exceptionnelle à chaque trajet.
Comment se compose le prix du taxi chez Taxi Genève?
Chez Taxi Genève, le prix d’un trajet en taxi se compose de plusieurs éléments pour garantir transparence et équité :
- Frais de base : Un montant initial qui est facturé au début de chaque voyage.
- Tarif kilométrique : Un tarif appliqué pour chaque kilomètre parcouru, avec une possible échelle mobile rendant les premiers kilomètres légèrement plus coûteux.
- Temps d’attente : En cas d’arrêt ou de ralentissement dû au trafic, le temps d’attente est comptabilisé au lieu de la distance.
Des tarifs spécifiques peuvent s’appliquer durant certaines périodes (nuit, week-ends, jours fériés), ainsi que des frais supplémentaires pour des services particuliers (bagages excessifs, péages, transports de groupe dans un taxi van, etc.). Des forfaits peuvent également être proposés pour certains trajets, comme entre l’aéroport et le centre-ville. Tous les détails sur nos tarifs sont accessibles sur notre site.
Quelles sont les règles légales régissant les services de taxi à Genève?
À Genève, comme dans toute la Suisse, les services de taxi sont régis par des lois et règlements locaux stricts assurant la sécurité et le bien-être des passagers. Ces règles couvrent la fixation des tarifs, l’exploitation des services de taxi, et les normes de qualité et de sécurité. Nous adhérons scrupuleusement à ces régulations pour offrir un service de qualité.
Quelle est la durée minimale d'un trajet en taxi?
Il n’y a pas de durée minimale pour un trajet en taxi avec Taxi Genève. Nous nous engageons à servir nos clients, peu importe la brièveté du trajet, bien que les courses très courtes soient moins favorables pour nos chauffeurs.
Quel itinéraire le chauffeur de taxi prend-il?
Le choix de l’itinéraire se fait en privilégiant la route la plus directe et efficace, sauf accord préalable avec le client pour un itinéraire spécifique, notamment en cas de trafic dense ou de fermetures de routes.
Qui est responsable en cas de dommage ou d'accident?
La responsabilité dépend de la cause du dommage. Si le passager est responsable, il devra répondre du dommage. En cas de faute du chauffeur ou d’un problème technique du véhicule, c’est le chauffeur qui prendra ses responsabilités, avec le support de son assurance.
Est-il obligatoire d'accepter d'autres passagers?
Non, sauf accord du premier passager. Notre priorité est le confort et la satisfaction de nos clients.
Que signifie le panneau lumineux sur le taxi?
Un panneau lumineux allumé indique que le taxi est disponible. S’il est vert, le taxi est libre. S’il est rouge, le taxi est occupé.
Peut-on refuser une course?
Un chauffeur de taxi peut uniquement refuser une course pour des motifs valables, comme un risque pour la sécurité ou un passager visiblement incapable de régler la course.
Comment trouver un taxi économique?
Nos tarifs sont réglementés et uniformes pour tous nos véhicules, garantissant équité et transparence. Pour des trajets spécifiques, des forfaits ou offres spéciales peuvent être disponibles.
Que faire en cas de tarif excessif, de détours non justifiés, etc.?
Chaque taxi dispose d’une carte professionnelle unique et d’un système de réception. En cas de désaccord, demandez un reçu détaillé et contactez notre service client avec les détails de votre trajet.
Peut-on choisir un taxi spécifique à une station?
Oui, vous avez la liberté de choisir le taxi de votre préférence à une station. Il n’est pas obligatoire de prendre le premier taxi en ligne, et vous pouvez opter pour le véhicule qui répond le mieux à vos besoins ou préférences.
Puis-je négocier un prix fixe à l'avance avec Taxi Genève?
Pour les trajets au sein de la zone de tarification réglementée, le prix doit être basé sur le taximètre conformément à la réglementation locale. Cependant, pour des trajets longue distance ou hors de cette zone, il est possible de convenir d’un tarif fixe à l’avance. Nous recommandons de discuter de cette possibilité lors de la réservation pour garantir une transparence totale.
Si je rencontre un embouteillage ou si le taxi tombe en panne, serai-je facturé pour le temps d'attente?
Dans le cas d’un embouteillage, le taximètre continuera de fonctionner car il prend en compte le temps d’attente. En revanche, si la panne est due à un défaut technique du taxi, le chauffeur arrêtera le taximètre et prendra les mesures nécessaires pour résoudre la situation, soit en appelant un autre taxi pour vous, soit en trouvant une autre solution adaptée.
Le prix est-il par taxi ou par personne?
Le prix facturé est pour le trajet en taxi, indépendamment du nombre de passagers. Cependant, certains services spéciaux, comme l’utilisation d’un taxi van pour un groupe plus important, peuvent comporter des frais supplémentaires si cela nécessite l’utilisation d’un véhicule de plus grande capacité.
En cas de problème avec le voyage (tarif excessif, détours, comportement du chauffeur, etc.), que puis-je faire?
Nous prenons très au sérieux toute réclamation ou préoccupation concernant nos services. Si vous rencontrez un problème, nous vous encourageons à nous contacter directement avec les détails de votre trajet, y compris le numéro d’identification du taxi et la date du service, numéro de plaque d’immatriculation. Nous nous engageons à enquêter sur chaque cas et à prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème de manière satisfaisante.
Y a-t-il une obligation pour les taxis de transporter des équipements spéciaux (sièges bébé, accessibilité pour personnes handicapées, etc.)?
Chez Taxi Genève, nous nous efforçons de répondre aux besoins de tous nos clients, y compris ceux nécessitant des équipements spéciaux. Nous recommandons de préciser ces besoins lors de la réservation pour s’assurer que le véhicule équipé correspondant soit disponible pour votre trajet.
Comment garantissez-vous la qualité du service de vos chauffeurs?
Nous sélectionnons nos chauffeurs avec soin et leur fournissons une formation régulière pour garantir non seulement leur connaissance de Genève et des régions environnantes, mais aussi leur aptitude à fournir un service client de qualité. Notre objectif est d’assurer que chaque trajet avec Taxi Genève soit une expérience positive et sûre pour nos clients.
Nous espérons que ces réponses vous aideront à mieux comprendre notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction client. Pour toute autre question ou pour réserver votre prochain trajet avec Taxi Genève, n’hésitez pas à nous contacter.
