Date d’entrée en vigueur : 31 juillet 2026.
Les présentes Conditions Générales (« CG ») régissent toute réservation passée auprès de TaxiGVA (« TaxiGVA », « nous ») via notre site web, la plateforme booking.taxigva.ch, par téléphone, par WhatsApp, par email ou dans le cadre d’un accord entreprise. En passant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes CG. Si vous réservez pour le compte d’un tiers (assistant, conciergerie, hôtel, membre de la famille, employeur), vous confirmez être autorisé à engager le passager effectif aux présentes CG.
1. Prestataire
TAXI GENEVE – GENEVA AIRPORT, entreprise individuelle, exploitant la marque TaxiGVA
Rue du Valais 4, 1202 Genève, Suisse
IDE : CHE-418.174.251 · Registre du commerce de Genève n° CH-660.0.514.024-4 (inscrite le 16.02.2024)
Téléphone et WhatsApp : +41 76 202 06 06 (24h/24, 7j/7)
Email : [email protected]
Plateforme de réservation : booking.taxigva.ch
2. Réservation et confirmation
Une réservation n’est confirmée qu’après réception de notre confirmation écrite, par email ou via la plateforme de réservation. La confirmation indique le lieu et l’heure de prise en charge, la destination, la classe de véhicule, le prix convenu et toute consigne particulière.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises, en particulier le numéro de vol, le terminal et le secteur (Suisse ou France), un numéro de téléphone joignable le jour même, et l’adresse exacte de prise en charge. Notre responsabilité ne peut être engagée pour un retard ou une prise en charge manquée résultant d’informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies.
Délais : les réservations sont acceptées jusqu’à 3 mois à l’avance. Pour les transferts aéroport, nous recommandons de réserver au moins 24 heures avant. Les courses immédiates sont possibles avec un délai indicatif de 15 minutes, sous réserve de disponibilité de la flotte.
3. Tarification
Nos tarifs sont des prix fixes garantis à la réservation, en francs suisses (CHF), sans compteur. Le prix confirmé lors de la réservation est le prix final.
Sont inclus : le véhicule, le chauffeur, le carburant, l’ensemble des péages et vignettes, le temps d’attente standard défini à la section 5, le suivi de vol en temps réel, l’accueil en zone d’arrivée avec panneau à votre nom et l’aide aux bagages, ainsi que le Wi-Fi à bord et l’eau en bouteille selon la classe de véhicule.
Aucun supplément n’est appliqué la nuit, le week-end ou les jours fériés, ni en cas de trafic ou de tarification dynamique.
Ne sont pas inclus : les pourboires (à votre entière discrétion — l’usage en Suisse est de 5 à 10 %, en aucun cas obligatoire), les arrêts supplémentaires non déclarés à la réservation, le temps d’attente au-delà des franchises définies à la section 5, les sièges enfants, les frais de parking lors d’événements privés, et les prestations facturées séparément.
Les tarifs communiqués valent pour la date et l’heure de la course réservée ; ils peuvent évoluer pour les réservations ultérieures sans préavis. Les tarifs des comptes entreprise sont régis par l’accord-cadre correspondant.
4. Paiement
Moyens de paiement acceptés : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) à bord du véhicule, Twint, espèces en CHF et en EUR. Les entreprises disposant d’un compte peuvent régler par virement bancaire selon les modalités de leur accord-cadre (facturation mensuelle).
Nous pouvons demander un acompte ou un paiement préalable avant de confirmer une réservation, notamment sur les trajets longue distance.
5. Temps d’attente et prestations supplémentaires
Prises en charge à l’aéroport de Genève. L’attente est offerte pendant 60 minutes à compter de l’atterrissage effectif pour les vols internationaux et 30 minutes pour les vols domestiques. Au-delà, un supplément de CHF 1.00 par minute s’applique.
Nous suivons votre vol en temps réel : en cas de retard, d’avance ou de changement de terminal, le chauffeur ajuste son heure de présentation. Aucun supplément n’est facturé en raison d’un retard de vol.
Toutes les autres prises en charge (domicile, hôtel, adresse professionnelle) : 15 minutes d’attente offertes à compter de l’heure de prise en charge confirmée, puis CHF 1.00 par minute.
Sièges enfants. Coque bébé (0–12 mois, jusqu’à 13 kg), siège enfant (9 mois–4 ans, 9–18 kg) et rehausseur (4–12 ans, 15–36 kg) sont disponibles sur demande, à préciser lors de la réservation. Supplément de CHF 30 par siège.
Équipement ski. La Classe V accueille jusqu’à 6 paires de skis ou snowboards en plus des bagages de 7 passagers ; des barres de toit sont disponibles sur demande. Les bagages hors normes (vélos, matériel de sport volumineux, poussettes) doivent être annoncés à la réservation.
6. Annulation et modification
Les annulations et modifications doivent nous être adressées par un canal traçable — email à [email protected], WhatsApp ou plateforme de réservation.
Barème d’annulation, calculé à partir de l’heure de prise en charge confirmée :
- Plus de 48 heures avant : aucun frais
- Entre 48 et 24 heures avant : 50 % du montant de la réservation
- Moins de 24 heures avant : 100 % du montant de la réservation
Modification gratuite (heure, adresse, classe de véhicule) dans la fenêtre d’annulation gratuite, sous réserve de disponibilité de la flotte. Une modification demandée au-delà peut être acceptée à notre discrétion ; si elle nécessite une classe de véhicule supérieure, le tarif de cette classe s’applique.
Force majeure. En cas d’annulation de vol documentée, de conditions météorologiques entraînant la fermeture de routes, de maladie attestée par certificat médical ou de tout autre événement échappant à votre contrôle raisonnable, les frais d’annulation sont levés : la course est reportée sans frais ou intégralement remboursée.
7. Absence du passager (no-show)
Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge à l’expiration de la franchise d’attente applicable (section 5), la réservation est traitée comme une absence et l’intégralité du montant de la course est due.
Pour éviter toute absence, veillez à ce que le numéro de téléphone communiqué lors de la réservation soit allumé, couvert (itinérance ou carte SIM locale) et surveillé le jour du trajet.
8. Véhicule et chauffeur
Nous nous engageons à fournir un véhicule de la classe réservée (Standard, Mercedes Classe E, Classe V ou Classe S). Si le véhicule réservé est indisponible pour une cause indépendante de notre volonté, nous fournissons un véhicule de classe égale ou supérieure, sans supplément.
Tous nos véhicules sont climatisés et non-fumeurs. De novembre à avril, ils sont équipés de pneus hiver homologués et de chaînes à neige en cas de besoin.
Nos chauffeurs sont des professionnels licenciés, bilingues français/anglais au minimum. Le nombre de passagers et de bagages ne peut excéder la capacité homologuée du véhicule réservé ; nous nous réservons le droit de refuser une prise en charge en cas de dépassement.
9. Comportement du passager, animaux et dégradations
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire. Il est interdit de fumer ou de vapoter à bord et de consommer des stupéfiants. Nous nous réservons le droit d’interrompre une course en cas de comportement dangereux, agressif ou illicite, sans remboursement.
Animaux. Les animaux de petite taille sont acceptés en cage ou en sac de transport, à annoncer lors de la réservation. Les chiens d’assistance et chiens guides sont acceptés sans condition ni supplément. Les animaux de grande taille sont soumis à accord préalable.
Dégradations. Les frais de nettoyage ou de remise en état consécutifs à une souillure importante ou à une dégradation sont facturés au client, à hauteur d’un forfait de CHF 150 et, au-delà, du coût réel de la remise en état sur justificatif.
10. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le transport dans les meilleures conditions de sécurité, de ponctualité et de confort.
Notre responsabilité est limitée conformément au droit suisse. Elle ne peut être engagée pour les conséquences d’événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, la fermeture de routes ou de tunnels alpins, les accidents et embouteillages, les grèves, les contrôles frontaliers ou les décisions des autorités.
Nous ne sommes pas responsables des correspondances manquées lorsque le retard résulte de telles causes ou d’informations inexactes fournies par le client. Il appartient au client de prévoir une marge suffisante avant un vol ou un train.
11. Objets trouvés
Les objets oubliés à bord sont conservés 30 jours et restitués sur présentation d’une pièce d’identité. Les frais de réexpédition sont à la charge du propriétaire. Nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur laissés sans surveillance dans le véhicule.
12. Réclamations
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la course, en indiquant la référence de réservation. Nous accusons réception et répondons dans les meilleurs délais.
13. Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées aux seules fins de l’exécution du transport, du paiement, de la facturation et du service client, conformément à notre politique de confidentialité et à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
14. Droit applicable et for
Les présentes CG sont régies par le droit suisse. Le for exclusif est Genève, Suisse, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.
15. Modification des présentes CG
Nous pouvons modifier les présentes CG à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur à la date de sa confirmation. La version à jour est publiée en permanence sur taxigva.ch.