FAQ — Questions Fréquentes

🚗 Véhicules & Équipements

Quels véhicules proposez-vous ?

Notre flotte est 100% Mercedes : berline Classe E (4 passagers), van Classe V (jusqu’à 7 passagers) et limousine Classe S (3 passagers, service VIP). Tous nos véhicules sont récents, climatisés, avec sièges cuir et Wi-Fi à bord.

Le Van Mercedes Classe V peut-il transporter des skis ?

Oui, absolument. Notre Mercedes Classe V dispose d’un grand coffre pouvant accueillir jusqu’à 6 paires de skis (ou snowboards) en plus des bagages de 7 passagers. Nous proposons également des barres de toit sur demande pour les groupes plus importants. C’est le véhicule idéal pour les transferts vers Verbier, Gstaad, Chamonix et Crans-Montana.

Proposez-vous des sièges bébé / enfant ?

Oui, nous proposons 3 types de sièges enfants :

  • Coque bébé (0-12 mois, jusqu’à 13 kg) — dos à la route
  • Siège enfant (9 mois – 4 ans, 9-18 kg) — avec harnais 5 points
  • Rehausseur (4-12 ans, 15-36 kg) — avec ceinture de sécurité

Les sièges enfants sont disponibles gratuitement sur demande. Précisez le nombre et le type lors de votre réservation. Supplément de CHF 30 par siège.

Les véhicules sont-ils climatisés ?

Oui, tous nos véhicules Mercedes sont équipés de la climatisation bi-zone (avant/arrière). La température est réglable par les passagers à l’arrière.

Y a-t-il le Wi-Fi dans les véhicules ?

Oui, Wi-Fi gratuit à bord de tous nos véhicules. Vous pouvez travailler, envoyer des emails ou passer des appels vidéo pendant votre trajet.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Capacité bagages par véhicule :

  • Classe E : 3 valises grandes + 2 bagages cabine
  • Classe V : 7 valises grandes + bagages cabine
  • Classe S : 2 valises grandes + 2 bagages cabine

Pour des bagages volumineux (vélos, matériel de sport, poussettes), prévenez-nous à la réservation.

💰 Tarifs & Paiement

Comment sont calculés vos prix ?

Nos prix sont fixes et garantis à la réservation. Pas de compteur, pas de supplément trafic, pas de surge pricing. Le prix affiché est le prix final. Il inclut : le véhicule, le chauffeur, le carburant, les péages et l’attente standard.

Y a-t-il un supplément de nuit ?

Un supplément de CHF 40 s’applique pour les courses entre 19h et 6h du matin, ainsi que les dimanches et jours fériés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) — dans le véhicule
  • Twint
  • Espèces (CHF et EUR)
  • Virement bancaire (pour les entreprises, facturation mensuelle)

Le pourboire est-il inclus ?

Le pourboire n’est pas inclus mais toujours apprécié. Il n’est en aucun cas obligatoire. Un pourboire de 5-10% est courant en Suisse.

📋 Réservation & Annulation

Comment réserver un taxi ?

3 façons de réserver :

Puis-je réserver à l’avance ?

Oui, et c’est recommandé. Vous pouvez réserver jusqu’à 3 mois à l’avance. Pour les transferts aéroport, nous recommandons de réserver au moins 24h avant. Pour les courses urgentes, nous sommes disponibles avec un délai de 15 minutes.

Puis-je annuler ma réservation ?

Annulation gratuite jusqu’à 6 heures avant le départ. Au-delà, des frais d’annulation de 50% du tarif peuvent s’appliquer. Pour les transferts aéroport, annulation gratuite jusqu’à 12 heures avant.

Puis-je modifier ma réservation ?

Oui, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp pour modifier l’heure, l’adresse ou le véhicule. Les modifications sont gratuites si faites au moins 2 heures avant.

✈️ Transferts Aéroport

Le chauffeur suit-il mon vol ?

Oui. Nous suivons votre vol en temps réel. En cas de retard, avance ou changement de terminal, le chauffeur ajuste automatiquement son heure d’arrivée. Aucun supplément en cas de retard de vol.

Le chauffeur m’attend-il avec un panneau ?

Oui. Votre chauffeur vous attend en zone d’arrivée avec un panneau à votre nom. Il vous aide avec vos bagages et vous accompagne jusqu’au véhicule.

Combien de temps le chauffeur attend-il ?

60 minutes d’attente gratuite après l’atterrissage pour les vols internationaux, 30 minutes pour les vols domestiques. Au-delà, un supplément de CHF 1.00/minute s’applique.

Secteur Suisse ou Secteur France à l’aéroport ?

Nous prenons en charge les passagers des deux secteurs de l’aéroport de Genève. Précisez lors de votre réservation si vous sortez côté Suisse ou côté France. En savoir plus sur le secteur France →

⛷️ Transferts Ski

Quelles stations de ski desservez-vous ?

Nous desservons toutes les stations des Alpes depuis Genève :

  • Suisse : Verbier, Gstaad, Crans-Montana, Zermatt, Saas-Fee, Villars, Leysin
  • France : Chamonix, Megève, Les Gets, Morzine, Courchevel, Val d’Isère, La Clusaz, Avoriaz

Les chauffeurs ont-ils des pneus neige ?

Oui. De novembre à avril, tous nos véhicules sont équipés de pneus hiver homologués et de chaînes à neige en cas de besoin. Nos chauffeurs sont formés à la conduite hivernale en montagne.

👔 Service & Chauffeurs

Les chauffeurs parlent-ils anglais ?

Oui. Tous nos chauffeurs sont bilingues français/anglais minimum. Certains parlent également allemand, italien, arabe ou portugais.

Êtes-vous disponibles 24h/24 ?

Oui, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés. Nos chauffeurs travaillent en rotation pour assurer une disponibilité permanente.

Les chauffeurs connaissent-ils bien Genève ?

Tous nos chauffeurs sont des professionnels licenciés avec une connaissance approfondie de Genève, de la région lémanique et des routes alpines. Ils connaissent les raccourcis, les zones de trafic et les meilleurs itinéraires.

📞 Contact

Vous avez une question qui n’est pas dans cette FAQ ? Contactez-nous :

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